Empresas Mexicanas: ¿Qué tan lejos están del boom mobile?

Las clásicas computadoras dejaron de ser ya las encargadas de conectar al mundo. Ahora son los dispositivos móviles, especialmente los smartphones, los encargados de esta tarea, al convertirse en los elementos en básicos para el bolsillo de cualquier persona. Tan sólo durante 2014 se vendieron en el mundo cerca de 1,200 millones de teléfonos inteligentes, casi un 28% más que en 2013, con lo que se llegó al total de 2,110 millones de estos dispositivos en todo el globo terráqueo. 

México ha seguido al pie de la letra esta tendencia y actualmente se calcula que el mercado mexicano de smartphones alcanzó ya una cifra superior a los 52.6 millones de equipos, que representan un 50.7% del total de líneas móviles del mercado. Las culpables de impulsar este nuevo ecosistema digital no sólo han sido las famosas redes sociales, sino prácticamente la mayoría de las empresas que están creando todo tipo de aplicaciones y soluciones tecnológicas para los dispositivos móviles.

Un ejemplo de todo esto es el famoso Mobile World Congress (MWC), que se realiza cada año en Barcelona, pero que en sus últimas tres ediciones crecieron considerablemente. Durante la edición de 2015 se exhibieron ahí más de 2,200 empresas globales, con el objetivo de presentar al mundo sus innovaciones en este sentido. Pero, ¿qué está sucediendo con las compañías mexicanas? ¿Se están dando cuenta de esta tendencia? ¿Sabrán ya de la oportunidad que puede traerles el comenzar a conectar con sus clientes y trabajadores por la vía mobile?

México, las Apps y las empresas

Resolver cada una de estas interrogantes fue el objetivo del estudio “Estado y Tendencias de la Adopción Empresarial de Aplicaciones Móviles en México”, elaborado por la compañía de tecnología Proximate.

La evaluación reveló que hoy el tema de la movilidad ya es una prioridad estratégica para un 43% de las grandes compañías mexicanas, que están dando pasos en su estructura interna para poder sacar provecho al tema de las aplicaciones. A éstas le sigue otro 41% de las empresas, las cuales lo ven como prioridad media, comenzando a desarrollar cosas en este sentido, pero aún no con la celeridad de los primeros.

Finalmente, aparecen aquellas compañías mexicanas que no están viendo como importante el tema. Un 13% lo considera como baja para prioridad para ellas; y otro 6% sigue señalando que de ninguna manera el tema de la movilidad es relevante para ellas.

 “Las empresas se están poco a poco dándose cuenta de la enorme oportunidad que puede representar para ellas el apostar por desarrollar apps para los dispositivos móviles, que faciliten primero el trabajo de sus colaboradores y después la experiencia de sus clientes”, explica Alejandro Suárez, CEO de Proximate.

En entrevista con AltoNivel.com.mx, el ejecutivo sostiene que las compañías mexicanas necesitan subirse ya a este barco con el objetivo de no sólo de innovar, sino también de no rezagarse frente a otros compañías que ya lo están haciendo. Y es que la evaluación revela que apenas un 40% de las empresas nacionales se sienten a la par de sus competidores en este tipo de temas, mientras que un 38% asegura estar por debajo de ellos.

Liderando el cambio

La evaluación arrojó que aquellos que están impulsando en las empresas el enfoque mobile son principalmente los Directores de Sistemas de las compañías (42%), seguidos por los propios CEOs (29%), dándose ambos cuenta de la relevancia que puede tener para sus compañías el hecho de desarrollar nuevas soluciones para dispositivos.

Las oportunidades que estos especialistas observan en el tema del mobile son muchas, comenzando por el tema del servicio al cliente -que 65% de las empresas consideran puede mejorar por esta vía-, el ofrecer mejores soluciones y tiempos de respuesta (50%), y el incrementar las ventas por esta nueva vía (36%).

¿Cuáles son las razones por las que no se está generando en algunos casos el desarrollo de aplicaciones? Principalmente, comentaron las compañías, por una falta de visión sobre el aprovechamiento de la tecnología (55%), además de la poca prioridad que el tema está teniendo en los planes estratégicos de las firmas (35%).

Respecto a los nuevos puestos que se han creado en las compañías a propósito del auge móvil, Proximate reveló que la mayoría de ellos, de acuerdo a los planes de las compañías, son los de director (83%) y vicepresidente (83%) de movilidad, los cuales nacerán en los próximos 12 meses. Actualmente, el puesto relacionado a este tema que más existe en las compañías es el de desarrollador móvil (40%), además de líder de proyecto (34%).

El éxito de las apps mexicanas

Para cerrar, la firma señaló que se espera que al terminar el 2015 un 93% de las grandes empresas mexicanas tendrán al menos una aplicación. Hasta este momento, un 89% de las compañías tiene al menos una aplicación móvil para sus clientes y un 79% una para sus empleados.

A pesar de que los números en este sentido, la preocupación de las compañías recae en el éxito de las aplicaciones, las cuales no en todos los casos les han funcionado como lo esperaban.

Los resultados del estudio arrojaron que sólo un 41% del total de las aplicaciones enfocadas a móviles han sido exitosas, siendo alrededor del 16% de las mismas unos fracasos debido a que no lograron sus objetivos.

Entre los principales retos que se encontraron en este punto, las empresas señalaron que el diseño de las aplicaciones móviles que incluyan la experiencia de usuario es la principal con un 55%, además de la creación de apps para múltiples dispositivos y plataformas (44%).

Es por esta razón, que Alejandro Suárez señala que urge que en México se den a conocer los trabajos exitosos que en materia móvil se están dando generando, con miras a que las empresas sepan qué fue lo que hicieron aquellos que han salido victoriosos en este tema.

“Tener éxito en un proyecto móvil se basa en capturar la esencia del momento móvil, en identificar cuál es el contexto y el instante en el que se genera valor a un cliente o a un empleado, optimizar esa experiencia al máximo y medir constantemente para hacerlo cada vez mejor”, explica.

Por: Alejandro Medina González