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Nueve Estadísticas Reveladoras sobre la Importancia del Tiempo de Respuesta a tus Leads

 

Nueve Estadísticas Reveladoras sobre la Importancia del Tiempo de Respuesta a tus Leads

El lapso que transcurre al contestar a tus leads puede tener un efecto significativo en tus índices de conversión. Para lograr respuestas más rápidas, considera la integración de herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) o la contratación de soporte especializado en ventas.

El tiempo de respuesta puede marcar la diferencia entre cerrar una venta o perder una oportunidad. Cuando se obtienen leads de potenciales compradores interesados en tu marca, su disposición para realizar una compra está en su punto más alto. Responder rápidamente a estos leads mantiene ese interés elevado. Por otro lado, la demora en responder puede resultar en la pérdida de ese interés antes de tener la chance de generar una expectativa.

El «speed to lead», o tiempo de respuesta a un lead, es el período que transcurre desde el primer contacto con un cliente potencial hasta tu seguimiento. En la mayoría de las empresas, la respuesta promedio a un lead tarda unas 47 horas, según Forbes. Estos dos días brindan a la competencia la oportunidad de establecer una relación sólida con un cliente potencial o de hacer que tus leads pierdan el interés, e incluso cambien de opinión.

Aun cuando la respuesta a un lead sea excepcional, no se puede recuperar el tiempo perdido.

Además, según Forbes, solo el 27% de los leads son contactados. Al mejorar el tiempo de respuesta, puedes comunicarte con más leads mientras aún están interesados en comprometerse contigo.

En esta publicación, exploraremos la importancia de los tiempos de respuesta en el proceso de venta. Además, ofreceremos algunos consejos para mejorar la velocidad al responder a un lead.

¿Cuál es el tiempo de respuesta ideal a un lead?

El tiempo óptimo para devolver una llamada a un lead es de cinco minutos o menos. Según un estudio de InsideSales.com (ahora XANT) sobre la gestión de respuestas a leads, la probabilidad de contactar a compradores dentro de estos cinco minutos es 10 veces mayor que si se demora 10 minutos.

Un informe de la revista Harvard Business Review indica que las empresas que responden en menos de una hora tienen siete veces más posibilidades de tener conversaciones significativas con personas listas para tomar decisiones. Retrasarse puede significar perder la oportunidad de concretar una venta con las personas adecuadas.

No obstante, la Harvard Business Review señala que solo el 37% de las empresas responden en menos de una hora. Ricochet360 también afirma que el tiempo de respuesta promedio a un lead proveniente de la web es de 17 horas. Dado que la mayoría de las marcas no responden en la primera hora (ni siquiera en el primer día), se evidencia que muchos equipos de ventas están desaprovechando numerosas oportunidades de negocios.

Para el seguimiento por correo electrónico, un canal con tasas de conversión más bajas que las llamadas telefónicas, el tiempo de respuesta a un lead debería ser aún más rápido. Por ejemplo, cuando los leads se suscriben a una newsletter, el 74% espera recibir un correo electrónico de bienvenida automáticamente.

Con la continua influencia de Internet de alta velocidad en nuestras vidas, los clientes ahora esperan respuestas automáticas en todos los canales de comunicación de las marcas.

Nueve datos que resaltan la importancia del tiempo de respuesta a un lead

¿Necesitas más motivos para apuntar a responder dentro de los primeros cinco minutos? Aquí te presentamos nueve estadísticas que demuestran la importancia del tiempo de respuesta en el primer contacto con un lead:

1. RESPUESTAS RÁPIDAS GENERAN HASTA UN 50% DE LAS VENTAS

Ser el primero en responder a un lead es crucial para asegurar el éxito. Los vendedores que responden primero a un lead obtienen entre un 35% y un 50% de las ventas, según datos de Vendasta y Ricochet360. Este primer contacto establece las expectativas para los clientes potenciales. Si no eres la marca que establece esas expectativas, tendrás que superarlas.

Un retraso de apenas un minuto puede significar la pérdida de un cliente dispuesto a realizar una compra considerable. Y si no respondes, según Website Builder, el 30% de los compradores irán directamente a la competencia.

2. LLAMAR PASADOS LOS 30 MINUTOS ES 21 VECES MENOS EFECTIVO

Los leads no esperarán media hora para recibir tu llamada. De acuerdo con LeadSimple, es más probable tener conversaciones significativas con leads si se les llama dentro de los primeros cinco minutos. Incluso hacer la llamada después de esos cinco minutos reduce en un 10% la probabilidad de que los leads respondan.

3. REDUCIR EL TIEMPO DE RESPUESTA A 1 MINUTO AUMENTA LAS CONVERSIONES EN UN 391%

¿Quieres garantizar los mejores resultados? Apunta a un tiempo de respuesta de un minuto en lugar de cinco. Un informe basado en encuestas sobre la velocidad de respuesta indica que responder en un minuto puede aumentar las conversiones de leads en un 391%. Incluso retrasarse un minuto más (dos minutos en total) ofrece menos de la mitad de mejora, con un aumento del 160%.

Cada minuto de retraso actúa como un obstáculo que reduce significativamente tus tasas de conversión.

4. EL 82% DE LOS CLIENTES ESPERAN RESPUESTAS EN MENOS DE 10 MINUTOS

Los compradores no desean esperar innecesariamente. En el mundo digital actual, la mayoría considera crucial obtener respuestas en 10 minutos o menos, especialmente en el ámbito de las ventas. Los clientes son aún menos pacientes cuando se trata de obtener soporte de ventas en comparación con el servicio al cliente, por lo que mantener un tiempo de respuesta bajo es crucial.

5. MENOS DEL 25% DE LAS EMPRESAS CONTACTAN A LEADS DE INTERNET POR TELÉFONO

A pesar del poder que tiene la llamada telefónica para contactar leads, OpenView señala que la mayoría de las empresas no lo hacen con los leads generados desde internet. Muchas empresas optan por responder con correos electrónicos automáticos, por lo que llamar a los leads puede marcarte la diferencia.

6. LOS JUEVES SON EL MEJOR DÍA PARA CONTACTAR

Si bien responder rápidamente es crucial, el día de la semana también puede marcar la diferencia. Un estudio de gestión de respuesta a los leads descubrió que las llamadas realizadas los días jueves obtuvieron ratios más altos de calificación de leads, siendo los miércoles el segundo mejor día y los viernes el peor día.

 

7. ENVIAR TUS EMAILS EN EL MOMENTO INDICADO PUEDE AUMENTAR TU RATIO DE CONVERSIÓN EN UN 49%

Por si aún no ha quedado claro, el tiempo es todo. Según una estadística de velocidad a la que Xoombi hace referencia, el hecho de programar tus llamadas a un lead puede aumentar tus ratios de conversión de manera considerable. Es más, programar tus emails adecuadamente puede aumentar tu ratio de conversión en un 53%.

8. EL 71% DE LOS CLIENTES HAN REALIZADO COMPRAVENTAS BASADAS EN LA CALIDAD DE LA EXPERIENCIA

Cuando los compradores tienen que elegir entre distintas marcas, la experiencia que se le ofrece al cliente es un factor que influencia mucho su decisión. El tiempo que tardas en contestar le da a ese posible cliente una primera impresión de la experiencia que le ofrecerá tu marca. Si no estás disponible para ayudarle ahora, puede que no confíen en que los ayudarás cuando te necesiten más adelante.

9. AL TENER TIEMPOS DE RESPUESTA LENTOS, LAS EMPRESAS PUEDEN EXPERIMENTAR UN AUMENTO DEL 15% EN LA ROTACIÓN DE CLIENTES

No contestar a los leads de manera oportuna puede aumentar tu tasa de rotación de clientes, lo cual significa que menos personas entrarán en tu embudo de ventas. Y eso implica una pérdida de negocios.

5 consejos para mejorar tu tiempo de respuesta a los leads

Hemos compilado cinco consejos para optimizar tu tiempo de respuesta a los leads que te ayudarán a mejorar el tiempo de respuesta e impresionar a tus posibles clientes.

1. UTILIZA CRMS DE VENTAS PARA GESTIONAR LEADS ENTRANTES

Los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes de ventas (CRM de ventas) son herramientas de ventas útiles que registran tus interacciones con los leads. Las plataformas de CRM como Salesforce, Freshworks y Command pueden ayudarte a mejorar tu tiempo de respuesta a un lead de las siguientes maneras:

  • Al notificarte cuando se crea un nuevo contacto

  • Al mostrarte quién sigue esperando que le contactes

  • Mediante la clasificación de leads, para que puedas priorizar a qué leads contestarle cuando tienes un gran volumen de nuevos leads

2. INVIERTE EN HERRAMIENTAS DE AUTOMATIZACIÓN

Si bien no puedes automatizar una llamada de ventas, sí puedes enviar un email o mensaje de texto automatizado para informar a tus leads que has recibido su mensaje. Una vez que obtengas la información de contacto de tu lead, puedes enviarle un mensaje que le permita saber qué esperar a continuación, ya sea una llamada telefónica en unos minutos o una serie de emails (que pueden ser una campaña de goteo totalmente automatizada).

Los bots también pueden ser útiles.  Los bots pueden responder preguntas básicas por ti para enviar respuestas inmediatas.  Y, si no pueden contestar la pregunta, pueden recolectar información para calificar un lead a través de preguntas claves.

3. OFRECE SOPORTE DE VENTAS EN TIEMPO REAL

 El mejor tiempo de espera es ninguno. Y, si puedes responder a un lead en cuestión de segundos con la ayuda de un representante de ventas en tiempo real, ganarás esos leads y posibles futuros clientes.

Algunos clientes no tendrán problema con completar un formulario online si prefieren programar una cita contigo o no tienen prisa. Sin embargo, a menudo, las personas que visitan tu sitio web quieren asistencia en tiempo real. Puedes ofrecer este servicio de diversas maneras:

  • Pon tu número de móvil en tu sitio web

  • Crea una ventana emergente de chat automático

  • Ofrece la posibilidad de realizar una videollamada en el momento

De todas estas opciones, la videollamada en vivo puede ofrecer la mejor experiencia al cliente. Hablar con tus clientes cara a cara hace que tu marca se vea más humana, lo que puede ayudarte a mejorar tu ratio de conversión de leads.

4. HAZ UN ANÁLISIS PARA SABER CUÁNTO PERSONAL NECESITAS

Una de las partes más difíciles de responder a tus leads rápidamente es tener el personal necesario para poder hacerlo. El hecho de analizar los datos recopilados de tu generación de leads te ayudará a identificar cuáles son los mejores días y horarios para tener más personal disponible. Por ejemplo, si notas que la mayoría de los leads de Internet llegan los martes por la tarde, puedes reforzar tu soporte de ventas durante ese momento.

Contratar representantes de ventas específicamente para mejorar tu tiempo de respuesta a los leads también puede ayudar. En lugar de poner a tu equipo a trabajar en todas las áreas, puedes poner a parte de tu personal a cargo de hacer el primer contacto con los leads.  Los representantes de ventas especializados pueden crear una gran primera impresión y responder rápido, ofreciendo una buena experiencia al cliente desde el principio.

5. HAZ UN SEGUIMIENTO DEL TIEMPO DE RESPUESTA A TUS LEADS PERIÓDICAMENTE

Para mejorar el tiempo de respuesta a tus leads, necesitas saber cuánto tardas actualmente. Échale un vistazo a tus tiempos de respuesta al menos semanalmente para asegurarte de que están alineados con tu tiempo de respuesta ideal. Luego, al menos mensualmente, analiza de qué manera tus tiempos de respuesta están afectando las estadísticas de tu negocio. Por ejemplo, tu ratio de conversión puede aumentar a medida que tu tiempo de respuesta baja.

Hacer un seguimiento de los tiempos de respuesta de cada representante de ventas individualmente también puede ayudarte a mejorar tu tiempo de respuesta a un lead. Además, esto puede mostrarte quiénes necesitan más formación o soporte.

Reduce los tiempos de respuesta a tus leads

Las marcas que responden a los leads más rápido son las que probablemente ganarán la venta. Para mejorar el tiempo de respuesta a un lead, considera la posibilidad de invertir en herramientas como CRMs, bots y un software de soporte de ventas en vivo. Hacer un seguimiento de la información recopilada en tu generación de leads y tus tiempos de respuesta también te ayudará a reducir el tiempo de respuesta de manera considerable.

La mayoría de los clientes hoy en día se inclinan por aquellas empresas que contestan rápido. Entonces, es clave que puedas mejorar tus tiempos de respuesta para que tu trabajo de ventas sea exitoso. Con una herramienta de videochat en vivo en tu sitio web, puedes impresionar a los leads reduciendo los tiempos de respuesta a tus leads a segundos.

 

Fuente:

https://blog.kwspain.es/todos/2022/6/3/estas-9-estadsticas-sobre-el-tiempo-de-respuesta-a-tus-leads-te-sorprendern

Las diferencias entre las redes sociales.

¿Cuánto conoces acerca de Instagram, Facebook y TikTok? En este artículo encontrarás todas las diferencias entre las redes sociales que necesitar saber.

A la hora de desembarcar con nuestro negocio en una plataforma, es común que no sepamos qué camino tomar. Pero antes de apurarnos con una decisión, es mejor considerar cuáles son las diferencias entre las redes sociales para conocer nuestras opciones. De esa forma, podremos absorber la mayor cantidad de datos disponibles y luego elegir con sabiduría.

¿Por qué es tan importante informarnos sobre las diferencias entre las redes sociales?

Sencillo, porque nos abre un juego de posibilidades para usar a nuestro favor. En toda estrategia de marketing digital tenemos un apartado de relevancia, que consta de elegir la red social de nuestra marca. Este paso es el encargado de delimitar movimientos posteriores, tales como el tono de comunicación y el contenido de las publicaciones. No es lo mismo realizar reels en Instagram a crear videos para TikTok. Como tampoco son similares, las técnicas que se utilizan para llamar la atención en Facebook.

Si tomamos en cuenta estas diferencias entre las redes sociales, tendremos la oportunidad de orientar los recursos hacia nuestro negocio. Por supuesto, todo dependerá del público objetivo al que apuntemos. El empleo de una plataforma tiene mucho que ver con los clientes. Ellos también tienen sus espacios preferidos y lo aconsejable es que aprendamos a manejarlos a la perfección. Por lo que a continuación abordaremos algunos de los más populares en la actualidad y sus respectivas características.

Nuestro confiable amigo Facebook 

El primer territorio que abordaremos para ver las diferencias entre las redes sociales es, sonido de platillos, ¡Facebook! No podía ser, de otra manera, si se trata de la aplicación que revolucionó nuestra forma de comunicarnos. El objetivo con el que se creó fue para conectar a personas, y poder compartir información valiosa con nuestros allegados. Es muy completa: tiene stories, posteos, sus propias estadísticas y mediciones, e inclusive una plataforma de mensajería, como Facebook Messenger.

¿Acaso Facebook no caducó?

La respuesta es un gran no con mayúsculas. Todo tiene que ver con el público objetivo al que se dirige nuestro negocio. Podríamos definirla como una plataforma un poco más tranquila, con usuarios que en su mayoría van de los 30 a 60 años. No obstante, continúa siendo uno de los canales más transitados por los consumidores que navegan por internet en la actualidad.

Sobre Facebook y las diferencias entre las redes sociales, hay que destacar la accesibilidad que tiene en sus herramientas. Para utilizarla no es excluyente que tengamos conocimientos en diseño o fotografía. Aun no contando con aquellos recursos es posible crear excelente contenido. Esto se debe a que en sus publicaciones caben los textos extensos y que den lugar al debate en los comentarios.

Lo que Facebook aportará a nuestra marca

Llegaste hasta aquí con la finalidad de esclarecer algunas diferencias entre las redes sociales del momento y seguimos avanzando en eso. Desde su creación hasta el presente, Facebook ha evolucionado de múltiples maneras. Como por ejemplo, pasar del botón me gusta a incorporar otros tipos de sensaciones que ayudan a medir el humor. Pensemos toda la información que podremos identificar gracias a ello en los posteos de nuestro negocio.

Reiteramos, que Facebook tiene poco de viejo. Al contrario, en su compañía será posible conocer a la audiencia ideal de nuestra marca y establecer una relación con ella. También, crearemos anuncios personalizados que encajen justo con lo que necesitamos. Mientras que luego contaremos con estadísticas exactas y sencillas de leer, sin necesidad de recurrir a ningún sitio externo. Finalmente, un gran punto a destacar es la capacidad de generar tráfico a la web y blog mediante enlaces directos.

Instagram y las imágenes que valen más de mil palabras

La próxima parada de nuestro recorrido sobre las diferencias entre las redes sociales es la popular Instagram. Si bien en sus inicios fue utilizada por las generaciones más jóvenes para compartir fotos y videos, hoy la vemos en otros terrenos. No es ninguna novedad que hace algún tiempo comenzó a mutar en el mercado preferido de compras también. En este sentido, cada vez más son las empresas y las marcas que promocionan sus productos y servicios aquí. Claro que su función de exponer aspectos de nuestras vidas sigue vigente, pero no es lo único.

El despegue de nuestro negocio de la mano de Instagram

Es posible que nuestra marca no esté en todos los lugares, pero sería extraño no desembarcar en Instagram. No porque sea obligación, sino porque es una de las aplicaciones más descargadas a nivel mundial. Ese aspecto nos dice mucho de su presencia en cuanto a las diferencias entre las redes sociales. Mucho más si se trata del negocio que emprendemos, donde gracias a ella podremos conocer mejor a los usuarios e interactuar. Mediante las diversas herramientas que nos ofrece, ganaremos visibilidad y accesibilidad con las personas a las que queremos llamar la atención.

Difícilmente nos cansamos de Instagram 

Como usuarios, tal vez nos tomemos un descanso de Instagram, pero en términos generales siempre volvemos. ¿Por qué?, por lo entretenida que es y la forma en la que nos acerca a los demás seres humanos. Instagram es mayormente socialización, un lugar al que vamos al encuentro con otros… aunque sea a través de una pantalla.

Sin embargo, en este artículo te prometimos las diferencias entre las redes sociales clásicas e innovadoras del momento. Así que no podemos dejar de mencionar a las Instagram Stories, que nos obsequian 24 horas de permanencia. Con vistosos filtros creados incluso por usuarios, esta herramienta nos acerca a nuestro público con opciones como encuestas, caja de preguntas y música. Asimismo, tenemos stickers, variedad de fuentes y colores; e incluso gifs.

Apartado exclusivo para los Reels, que son videos cortos en los que se pueden armar montajes de fotos en secuencias. Estos cuentan con una sección propia de explorar, donde aparecerán los que el algoritmo considere que puedan interesarnos, como en TikTok. Además, están los mensajes directos para comunicarnos con nuestra audiencia, como también el Instagram Shopping. Este último representa una excelente herramienta para las tiendas online, dado que permite vender productos.

El fenómeno TikTok que no cesa de crecer

Si hay alguna certeza en el vertiginoso mundo virtual, es que TikTok llegó para quedarse durante un largo tiempo. Una aplicación relativamente nueva que durante la pandemia terminó de explotar y llegó a manos de todos. Si bien al principio no entendíamos bien de qué iba, o cuál era exactamente su función, hoy resultan innegables sus aportes. Desde el entretenimiento y la información, hasta la venta y la simple libertad de expresión. Sin dudas es un terreno que vale la pena explorar.

¿Qué es TikTok?

En principio, podríamos decir que se trata de una plataforma centrada más que nada en videos, pero no de cualquier tipo. La diversión radica en sus infinitos filtros, la posibilidad de agregar voces, melodías, fotos y stickers, entre otros. Es la preferida de la Generación Z, y allí van a plasmar sus pensamientos, experiencias, desafíos y juegos. Su factor estrella en lo que respecta a las diferencias entre las redes sociales, radica en lo didáctico y adictivo que es.

En su feed no solamente encontrarás el contenido de los usuarios que sigamos, sino también de lo que la aplicación elija para nosotros. La capacidad de viralización de sus videos son a tal magnitud, que se replican en el resto de las plataformas. Por lo que definitivamente estamos en situación de afirmar que es la aplicación estrella del momento.

Un poco de lo que sabemos sobre TikTok hasta ahora

Según el equipo de TikTok, cada segundo que los usuarios pasan en nuestro video cuenta para aumentar el engagement. Pero sobre todo al comienzo, por lo que allí deberemos captar su atención. Además, ¿sabías que podemos compartir publicaciones directo a nuestro Instagram? Solo se requiere de una configuración que permite sincronizar las cuentas. Lo que facilitará un ida y vuelta entre las plataformas de nuestra marca.

En cuanto a las diferencias entre las redes sociales, TikTok se destaca por su contenido localizado y adaptado al consumidor. Lo hace a través de hashtags y secciones como la de Para Ti, donde selecciona publicaciones de acuerdo a nuestra ubicación e intereses. Y ni hablemos de su scroll infinito, que logra que sigamos corriendo el dedo sin parar. ¡No termina nunca la información!

¿Listo para un examen sobre las diferencias entre las redes sociales que te mostramos?

Llegó el momento de aplicar toda la información que consumimos hasta aquí. Mentira, es una pequeña broma. Esperamos que el contenido que presentamos te haya esclarecido un poco sobre las diferencias entre las redes sociales Facebook, Instagram y TikTok. En otra ocasión nos explayaremos mejor sobre otras, y también cuál nos conviene elegir para nuestra marca. Pero por hoy consideramos que eso es todo, aunque siempre hay más para contar. ¿Ya tienes tu preferida?, ¿quieres tomarte un tiempo para seguir investigando? ¡Nos mantenemos en contacto!

 

Fuente: https://sabiomarketing.com.ar/diferencias-entre-las-redes-sociales-juntos-analizamos-facebook-instagram-y-tiktok/

Instagram oculta de forma paulatina los likes en México

¿Cómo se ven los likes ocultos?

Antes, al ver la publicación de otra persona aparecía “Le gusta a Juan Pérez y 30 más”.

Ahora, con la nueva medida que tomó Instagram aparece “Le gusta a Juan Pérez y otras personas” o “Le gusta a Juan Pérez y miles de personas más”. 

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¿Entonces ya no puedo ver quién le dio like a la publicación de alguien más?

Sí lo puedes seguir viendo, al menos al momento de elaborar esta nota. A pesar de que ahora se ve “Le gusta a Juan Pérez y otras personas”, basta con picarle al “otras personas” para ver enlistadas a todas aquellas que le han dado me gusta a la foto.

Además, en la parte superior aparece una leyenda que dice que solo la cuenta titular de la foto puede ver el número total de likes.

Lo que hace la nueva medida de Instagram es simplemente omitir el número total de personas que le han dado like a una publicación, sin afectar que sigamos viendo quiénes son esas personas.

¿La nueva medida de Instagram también modifica cómo veo los likes que tienen mis fotos?

No. Cada quien seguirá viendo sus fotos con el número total de likes que tienen, es decir, bajo el formato “Le gusta a Juan Pérez y 30 más”. La particularidad ahora es que al seleccionar el número para ver quiénes fueron esas personas, aparece la leyenda “Solo tú puedes ver el número total de personas que indicaron que les gusta tu publicación”.3

¿Por qué Instagram puso en marcha esta medida?

De acuerdo con Adam Mosseri, CEO de Instagram, obedece a que quieren convertir esa red social en el lugar más seguro de Internet.

Por último, recordemos que la medida está en fase de prueba, así que por el momento nada está dicho.

Fuente: UNOCERO